Описание
"Online Bug Tracking System" - это система отслеживания ошибок, разработанная с целью помочь программистам, тестировщикам и другим участникам процесса разработки программного обеспечения учитывать и контролировать ошибки (баги), найденные в программах, пожелания пользователей, а также следить за процессом устранения этих ошибок и выполнения или невыполнения пожеланий.
В программировании баг (англ. bug - жук) - жаргонное слово, обычно обозначающее ошибку в программе или системе, которая выдает неожиданный или неправильный результат. Большинство багов возникают из-за ошибок, сделанных разработчиками программы в её исходном коде, либо в её дизайне. Также некоторые баги возникают из-за некорректной работы компилятора, вырабатывающего некорректный код. Программу, которая содержит большое число багов и/или баги, серьёзно ограничивающие её функциональность, называют нестабильной или, на жаргонном языке, "глючной" (англ. unstable, buggy). Термин "баг" обычно употребляется в отношении ошибок, проявляющих себя на стадии работы программы, в отличие, например, от ошибок проектирования или синтаксических ошибок. Отчет, содержащий информацию о баге также называют отчетом об ошибке или отчетом о проблеме (англ. bug report).
"Online Bug Tracking System" также можно использовать в качестве help-desk'а, т.е. технической поддержки - оказания услуг поддержки пользователям, использующим программное обеспечение, компьютерное или другое сложное оборудование.
Зачастую служба технической поддержки организована по следующему принципу:
1. Пользователь - обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки;
2. Оператор - регистрирует на обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо заносит заявку в "Online Bug Tracking System";
3. Сотрудник поддержки - получает заявки от оператора, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов (системные администраторы, программисты, поддержка специального ПО, поддержка специального оборудования и т.д.).
Итак, если перед вами стоит задача выбора онлайн системы отслеживания ошибок (online bug tracking system, OBTS) удовлетворяющую следующим базовым требованиям
1. Поддержка большого количества проектов;
2. Удобный и функциональный web-интерфейс;
3. Наличие интеграции с системами контроля версий;
4. Поддержка многоязычности;
5. Учет и планирование рабочего времени;
6. Организация внутрикомандного взаимодействия разработчиков;
7. Работа с базами знаний (к примеру, wiki);
8. Легкость доработки под нужды компании.
То наша система для вас...
